- Jaké jsou možnosti dopravy?
- Nabízíme doručení kurýrem, na výdejní místa (Zásilkovna, GLS Parcelshop) nebo osobní odběr. Konkrétní možnosti a jejich cenu uvidíte v košíku.
- Jak dlouho bude trvat doručení zásilky?
- U zboží skladem je standardní doba doručení obvykle 2 pracovní dny od zaplacení a potvrzení objednávky. U položek na objednávku upřesníme dodací lhůtu po objednání. Doba doručení se může mírně lišit podle zvoleného způsobu dopravy.
- Zasíláte do zahraničí?
- Ano, zboží zasíláme do vybraných zemí Evropské unie. Cena dopravy a doba doručení do zahraničí se vypočítává automaticky v košíku podle cílové destinace.
- Jaké platební metody přijímáte?
- Zaplatit můžete online platební kartou, rychlým bankovním převodem, přes Comgate (případně Apple Pay či Google Pay, pokud je platební brána nabízí), nebo platbou přes QR kód s dodatečnou slevou 2%.
- Je nakupování online bezpečné?
- Ano — vaše platební údaje zpracovává zabezpečená platební brána Comgate, žádné údaje o platební kartě u nás neukládáme. Osobní údaje zpracováváme výhradně za účelem vyřízení objednávky a v souladu s platnou legislativou — podrobnosti najdete v Zásadách ochrany osobních údajů.
- Od jaké částky mám dopravu zdarma?
- Při nákupu nad 2 000 Kč máte dopravu v rámci ČR zcela zdarma.
- Kde najdu fakturu?
- Fakturu zasíláme v elektronické podobě na váš e-mail ihned po zaplacení objednávky.
- Jak mohu vytvořit objednávku?
- Přidejte vybrané produkty do košíku, přejděte k pokladně, vyplňte doručovací a fakturační údaje, vyberte způsob dopravy a platby a objednávku potvrďte.
- Potřebuji k vytvoření objednávky účet?
- Ne, objednávku můžete vytvořit i jako neregistrovaný host. Založení účtu vám usnadní sledování objednávek a zrychlí budoucí nákupy.
- Koho mám kontaktovat v případě dotazů?
- Obraťte se na naši zákaznickou podporu e-mailem na .
- Jak mohu zrušit nebo změnit svou objednávku?
- Pokud objednávka ještě nebyla zaplacena nebo odeslána, kontaktujte nás co nejdříve e-mailem na s číslem objednávky. Byla-li už odeslána ze skladu, bude potřeba ji převzít a využít proces vrácení zboží.
- Jak mohu sledovat svou objednávku?
- Jakmile objednávku předáme dopravci, zašleme vám e-mail s trasovacím číslem a odkazem pro sledování zásilky.
- Jak mohu zboží vrátit?
- Zboží můžete bez udání důvodu vrátit do 14 dnů od převzetí — postup a výdejní místa najdete na stránce Vrácení a reklamace.
- Jak mohu zboží reklamovat?
- Na nové zboží poskytujeme zákonnou záruku 24 měsíců. Objeví-li se vada, kontaktujte nás na — reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů.
- Co mám dělat, když mi kurýr přiveze poškozený balík?
- Je-li balík viditelně poškozený, nepřebírejte ho a sepište s dopravcem protokol o škodě. Zjistíte-li poškození až po rozbalení, vyfoťte obsah i obal a kontaktujte nás do 24 hodin.