Vrácení a reklamace

V souladu s § 1829 občanského zákoníku máte jako spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu, a to do 14 dnů ode dne převzetí zboží (u objednávky s více druhy zboží nebo v několika částech ode dne převzetí poslední dodávky).

Pro dodržení lhůty postačí odeslat odstoupení nejpozději poslední den lhůty. Odstoupení nám prosím zašlete e-mailem nebo písemně na kontaktní adresu níže — můžete použít vzorový formulář uvedený dále, není to ale povinné.

Zboží nám zašlete zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel. Zboží vraťte kompletní, nepoškozené a čisté — pokud jej vyzkoušíte nad rámec běžného vyzkoušení v kamenné prodejně a dojde k jeho opotřebení, můžeme vrácenou částku ponížit o odpovídající snížení hodnoty.

Přijaté platby, včetně nákladů na dodání (ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání), vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení — nejdříve však po obdržení vráceného zboží nebo prokázání jeho odeslání.

Právo na odstoupení se nevztahuje mimo jiné na zboží upravené podle přání spotřebitele (např. vlastní návrh z nástroje „Navrhni si vlastní“) a na zboží v uzavřeném obalu, které bylo z hygienických důvodů po dodání vyjmuto a není vhodné vrátit (typicky spodní prádlo, plavky nebo roušky).

Dárky k objednávce: pokud jste ke zboží obdrželi dárek, je darovací smlouva uzavřena s rozvazovací podmínkou — platí pouze tehdy, ponecháte-li si zakoupené zboží. Odstoupíte-li od kupní smlouvy, zaniká i darovací smlouva a dárek nám prosím vraťte spolu se zbožím. Nevrátíte-li jej, máme právo odečíst jeho obvyklou cenu z vracené částky.

Nesedí vám střih nebo barva? Nevadí! Oblečení si můžete v klidu vyzkoušet doma, a pokud není podle vašich představ, máte v souladu s právem na odstoupení od smlouvy uvedeným výše 14 dní na vrácení.

Podmínky pro vrácení textilu: aby mohlo být zboží přijato zpět a vrácena plná částka, musí být nenošené a neprané (vyzkoušení je samozřejmě v pořádku), čisté — bez stop po make-upu, parfému nebo zvířecích chlupech — a s původními visačkami, pokud je zboží mělo.

Jak postupovat: 1) Ohlaste nám vrácení e-mailem na — stačí uvést číslo objednávky a informaci, kterému dopravci balíček předáváte. 2) Zabalte zboží, ideálně do původního obalu, a přiložte papír se svým jménem a číslem objednávky. 3) Odešlete balíček zpět — náklady na dopravu hradí zákazník.

Balíček můžete odeslat na jedno z těchto výdejních míst v Praze 9: Zásilkovna Z-BOX (ID: 28691), Novovysočanská 107 (nutná aplikace) · GLS Parcel Box, Za Krejcárkem 1003/1 (objednávka přes e-balik.cz) · PPL ParcelBox KM22819000, Novovysočanská ev. č. 107 · DPD box P9 (ID: CZ24423), Za Krejcárkem — Novovysočanská 108.

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady. Na veškeré spotřební zboží se vztahuje zákonná záruka za jakost v délce 24 měsíců od převzetí. V prvních 12 měsících od převzetí se má za to, že zboží bylo vadné již při nákupu, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje; v prvních 6 měsících máte při výskytu vady právo na výměnu zboží, po uplynutí této doby na opravu, případně výměnu, není-li oprava možná. Zvolíte-li jako způsob vyřízení reklamace opravu, prodlužuje se zákonná lhůta pro odpovědnost za vady u opravené věci na 36 měsíců.

Reklamovat lze vadu, kterou zboží mělo už při převzetí — například nemá-li sjednané vlastnosti, nehodí-li se k účelu nebo neodpovídá-li popisu. Reklamaci nelze uplatnit na vady vzniklé nesprávným užíváním, nedodržením pokynů k údržbě (např. praní na vyšší teplotu, než je uvedeno na štítku) nebo na běžné opotřebení.

Objevili jste na zboží vadu? Kontaktujte nás prosím ihned e-mailem na s popisem vady, fotografií a číslem objednávky. Reklamace řešíme přednostně a v případě uznání vady hradíme poštovné my.

Chcete zboží vyměnit za jinou velikost? Napište nám do e-mailu, za co je chcete vyměnit, a my vám ho zarezervujeme.

O reklamaci rozhodneme a vyřídíme ji bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.

V případě sporu, který se nepodaří vyřešit přímo s námi, se můžete obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI), www.coi.cz, jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (ADR); spor lze řešit i online přes platformu ODR na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.